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Finanzbeschwerden

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir eine Beschwerde nicht direkt mit Ihnen klären können, haben Sie das Recht, den Streit auf die Online-Streitbeilegungsplattform der EU unter http://ec.europa.eu/odr zu verweisen. Sollten Sie sich für diesen Service entscheiden, verwenden Sie bitte die folgende E-Mail-Adresse von Next, wenn Sie das Formular ausfüllen: ODR@next.co.uk.

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Adresse:

Next Retail LTD

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4AT

Großbritannien

Telefon: 0800 589 0746

Handelsregisternummer: 4521150.

Umsatzsteuernummer: 179 7658 90.

Von der Financial Conduct Authority für Verbraucherkreditaktivitäten in Großbritannien zugelassen und überwacht.

Direktoren:

Lord Wolfson of Aspley Guise

Amanda James

Jane Shields

Company Secretary: S.L Anderson

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Nicht ganz zufrieden oder die falsche Größe oder Farbe bestellt? Sie können ungetragene Artikel (im Originalzustand) innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt der Bestellung zurückschicken, um den Kaufpreis vollständig rückerstattet zu bekommen. Dies betrifft nicht Ihre Rechte, fehlerhafte Artikel zurückzuschicken.

Kosmetika, Pflegeprodukte, bestimmte Schmuckartikel und Artikel mit Sicherheitssiegel können somit nur dann zurückgegeben werden, wenn sie fehlerhaft sind.

Unser Rücksendungsvorgang ist ganz einfach. Verwenden Sie den Retourenschein, der Ihrem Paket beiliegt, und befolgen Sie die folgenden Schritte:

Hinweis: Richtlinien für Rücksendungen haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte und Ansprüche. Insbesondere schränken diese Bedingungen weder Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht noch jegliche sonstige Gewährleistungsansprüche ein. Diese Bestimmungen beziehen sich ausschließlich auf unsere freiwilligen Richtlinien für Rücksendungen. Für Informationen über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht klicken Sie bitte hier. Wenn Sie Artikel von Next über eines unserer Partnerunternehmen erworben haben, wie Otto oder Zalando, setzen Sie sich bitte in Bezug auf Rücksendungen direkt mit dem jeweiligen Unternehmen in Verbindung.

Rücksendungen, die mit unserem vorausbezahlten Retourenaufkleber versehen sind, können kostenlos mit der Post verschickt werden. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie ein neues Etikett benötigen.

Wir bieten leider keinen Umtauschservice an. Sie können einen unpassenden Artikel jedoch zurückschicken, um gemäß unserer „Richtlinien für Rücksendungen“ eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Nicht ganz zufrieden oder die falsche Größe oder Farbe bestellt? Sie können ungetragene Artikel (im Originalzustand) innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt der Bestellung zurückschicken, um den Kaufpreis vollständig rückerstattet zu bekommen. Dies betrifft nicht Ihre Rechte, fehlerhafte Artikel zurückzuschicken.

Unser Rücksendungsvorgang ist ganz einfach. Verwenden Sie den Retourenschein, der Ihrem Paket beiliegt, und befolgen Sie die folgenden Schritte:

Ich habe meinen Retourenschein verloren

Wenn Sie den mitgelieferten Retourenaufkleber verloren haben, ist das kein Problem. Wir schicken Ihnen gern einen neuen Retourenschein per E-Mail. Sie müssen die Artikel gemeinsam mit dem Retourenschein zurückschicken, damit eine reibungslose Rückerstattung gewährleistet werden kann.

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Die folgenden Zahlungsarten stehen Ihnen zur Verfügung:

Wir nehmen Ihre Sicherheit sehr ernst und investieren daher in die neuesten Technologien, die Ihre Daten verschlüsselt versenden.

Kredit- und Debitkarten müssen auf die Kontoadresse registriert sein. Die Kartendaten werden von Dritten überprüft und verifiziert, und die Waren werden versendet, sobald die Autorisierung erfolgt ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungskarte vom Kartenaussteller für internationale Zahlungen zugelassen ist.

Wir können leider weder Zahlungen mit Prepaid-Karten noch Zahlungen mit Karten, deren Gültigkeit innerhalb von fünf Tagen ab Aufgabe der Bestellung erlischt, akzeptieren.

Wenn Sie Klarna als Zahlungsmethode auswählen, erhalten Sie eine E-Mail mit der offenen Rechnung direkt von Klarna. Bitte überprüfen Sie regelmäßig das Postfach Ihrer registrierten E-Mail-Adresse auf Eingänge. Bitte beachten Sie, dass bei Zahlung über Klarna ein Zahlungslimit zur Anwendung kommen kann, das sich von Kunde zu Kunde unterscheidet. Nähere Informationen finden Sie unter www.klarna.com

Es ist leider nicht möglich, einen Aktionscode einzulösen, wenn Sie die Zahlungsmöglichkeit „Klarna“ auswählen.

Es tut uns leid, aber es ist nicht möglich, online mit einer Geschenkkarte zu bezahlen. Geschenkkarten können nur in Großbritannien gekauft und verwendet werden.

Kartendaten aktualisieren

Melden Sie sich unter „Mein Konto“ an und wählen Sie die Option „Gespeicherte Karten verwalten“ aus. Wählen Sie die Karte aus, die Sie aktualisieren möchten, und es erscheint die Meldung „Karte bearbeiten“.

Gespeicherte Karte löschen

Melden Sie sich unter „Mein Konto“ an und wählen Sie die Option „Gespeicherte Karten verwalten“ aus. Gehen Sie auf die Karte, die Sie löschen möchten und wählen Sie die Option 'Karte löschen'. Die Karte wird dann sofort von Ihrem Konto entfernt.

Ich kann keine Zahlung durchführen

Einige Banken verlangen weitere Sicherheitskontrollen, bevor eine Kartenzahlung verarbeitet werden kann. Wenn Ihre Kartenzahlung beim Zahlungsvorgang abgelehnt wird, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank, die Ihnen weiterhelfen kann. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungskarte vom Kartenaussteller für internationale Zahlungen zugelassen ist. Wenn Sie PayPal oder Klarna nutzen, wenden Sie sich bitte an diese Anbieter, bevor Sie uns kontaktieren.

Ist meine Zahlung eingegangen?

Überprüfen Sie, ob Sie von uns eine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten haben. Diese sollte direkt bei Aufgabe Ihrer Bestellung verschickt worden sein. Wenn Sie selbst eine Stunde nach Auftragserteilung noch keine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, geben Sie uns Bescheid. Wir überprüfen dann den Zahlungsstatus für Sie.

Wenn Sie nicht mehr im Vereinigten Königreich wohnen und eine Zahlung auf Ihr UK Next-Konto durchführen möchten, dann können Sie dies via Online Banking tun. Weitere Informationen finden Sie auf https://help.next.co.uk/Section.aspx?ItemId=10389.

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In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir eine Beschwerde nicht direkt mit Ihnen klären können, haben Sie das Recht, den Streit auf die Online-Streitbeilegungsplattform der EU unter http://ec.europa.eu/odr zu verweisen. Sollten Sie sich für diesen Service entscheiden, verwenden Sie bitte die folgende E-Mail-Adresse von Next, wenn Sie das Formular ausfüllen: ODR@next.co.uk.

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Es ist wirklich einfach, ein Konto zu erstellen. Klicken Sie dazu einfach auf „Mein Konto“ und wählen Sie „Neukunden“, um Ihre Daten einzugeben. Sie können Ihren Namen und Ihre Adresse anhand des deutschen Alphabets eintragen. Wenn Ihre E-Mail-Adresse einen Umlaut enthält, müssen Sie sich mit einer alternativen E-Mail-Adresse registrieren.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr eigener Name für Ihr Konto eingetragen wurde und dass die Lieferadresse der Rechnungsadresse auf Ihrer Kredit- oder Debitkarte entspricht.

Bitte klicken Sie auf „Mein Konto“, geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, welche Sie zur Eröffnung des Kontos verwendet haben, und klicken Sie auf „Anmelden“.

Jeder kann einmal sein Passwort vergessen. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen.

Wir generieren für Sie ein temporäres Passwort und senden es an Ihre E-Mail-Adresse.

So erstellen Sie ein sichereres Passwort:

Sie können Ihre Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse in Ihrem Konto ändern, indem Sie einfach auf  „Mein Konto“ und dann auf „Meine Daten bearbeiten“ klicken.

Stellen Sie auch sicher, dass Sie nach einem aktuellen Umzug Ihre Daten ändern, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Da wir Bestellungen umgehend bearbeiten, können wir nach der Aufgabe einer Bestellung Ihre Adresse nicht mehr ändern. Bestellungen, die vor der Aktualisierung Ihrer Adressdaten aufgegeben wurden, werden an die in Ihrer E-Mail-Adresse angezeigten Adresse geliefert.

Wenn Sie den Namen ändern möchten, unter dem Ihr Konto gespeichert ist, wenden Sie sich bitte direkt an uns.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen. Wir generieren für Sie ein temporäres Passwort und senden es an Ihre E-Mail-Adresse.

Wenn Sie Ihr Passwort 3 Mal falsch eingegeben haben, wird Ihnen ein einzigartiger Code angezeigt. Geben Sie diesen ein, um fortzufahren.

Passwort ändern Melden Sie sich unter „Mein Konto“ an und wählen Sie den Link „Passwort zurücksetzen“.

Wir generieren für Sie ein temporäres Passwort und senden es an Ihre E-Mail-Adresse.

Mein Konto schließen

Es tut uns leid, dass Sie Ihr Konto schließen wollen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Bestellungen und ausstehenden Rückerstattungen erhalten haben, bevor Sie uns dazu kontaktieren.

Wenn Sie Ihre Marketinginformationen, die Sie von uns erhalten, aktualisieren möchten, melden Sie sich unter „Mein Konto" an, setzen oder entfernen Sie das Häkchen nach „Kommunikationseinstellungen“ und klicken Sie auf „Aktualisieren“.

Sie können sich auch am Ende einer aktuellen Werbe-E-Mail abmelden. Klicken Sie dazu einfach auf den Link und wählen Sie „Abmelden“.

Wenn Sie keine Marketing-E-Mails mehr erhalten möchten, erhalten Sie keine Informationen mehr über aktuelle Angebote, Reduzierungen und den nächsten Sale auf unserer Website.

Es kann einige Tage dauern, bis Ihre Anfrage bearbeitet wird und Sie erhalten deshalb in diesem Zeitraum unter Umständen noch immer E-Mails.

Was bedeutet Recht auf Löschung?

Das Recht, vergessen zu werden, ist ein Recht gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die es einer Person ermöglicht, die Löschung oder Entfernung ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, wenn kein Grund besteht, sie weiterzuverarbeiten.

Wenn Sie von Ihrem Recht Gebrauch machen, vergessen zu werden, müssen Sie Ihre persönlichen Daten erneut angeben, falls Sie ein Konto eröffnen möchten.

Wenn Sie weiterhin mit uns einkaufen möchten und keine Marketingkommunikation mehr erhalten möchten, können Sie Ihr Konto offen lassen und Ihre Kontakteinstellungen wie folgt abändern:

Sie können viele Ihrer Kontoeinstellungen verwalten, wenn Sie auf Ihrem Konto auf der Next-Website angemeldet sind.

Unser Kundeserviceteam hilft Ihnen auch weiter, wenn Sie Ihr Konto schließen möchten.

*Informationen über Gesprächsgebühren erhalten Sie bei Ihrem Service-Anbieter.

Wie kann ich die Löschung der Daten beantragen?

Das Recht auf Löschung der Daten kann nicht wahrgenommen werden, wenn Gründe bestehen, dass wir Ihre Persönlichen Daten weiterhin speichern oder verarbeiten müssen. Falls Sie jedoch die folgenden Kriterien erfüllen, werden wir Ihre persönlichen Daten aus unserer Datenbank entfernen:

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass durch die Löschung Ihrer Daten, allfällige Informationen bezüglich Ihrer Kreditwürdigkeit oder Einträge in Ihre Kredit-Unterlagen bestehen bleiben, da diese Informationen von Drittparteien zur Kreditauskunft stammen. Wir werden jedoch die Kreditauskunft-Partner informieren, dass Ihr Konto abgemeldet wurde.

Falls Sie Ihr Recht auf Vergessenwerden trotzdem ausüben möchten, bitten wir Sie, das Antragsformular auszufüllen. Sie können das Formular ausdrucken, indem Sie hier klicken. Oder Sie können unseren Kundendienst unter 0800 589 0746* anrufen, damit unsere Mitarbeiter Ihnen das Formular zusenden. Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, prüfen wir, ob es uns möglich ist, Ihre persönlichen Daten vollständig aus unserer Datenbank zu löschen.

Die Begleichung von ausstehenden Beträgen kann jederzeit erfolgen; wir benötigen dazu keine Anfrage für die Löschung Ihrer Daten. Die Löschung Ihrer Daten kann jedoch länger dauern, wenn wir auf allfällige Zahlungen warten. Während des Prozesses der Löschung Ihrer Daten wird zudem Ihr Konto abgemeldet.

Sie können das Formular posten an:

Next Retail Ltd.

Gedding Road

Leicester

LE5 5DW

Oder senden Sie das Formular per E-Mail an: RTBF@next.co.uk

Nach dem Erhalt des ausgefüllten Formulars, kontaktieren wir Sie innerhalb von 30 Tagen, um Sie über den Ausgang der Prüfung und die weiteren Schritte zu informieren.

*Informationen über Gesprächsgebühren erhalten Sie bei Ihrem Service-Anbieter.

Welche Informationen haben Sie über mich gespeichert, die gelöscht werden können?

Als Sie sich bei uns registriert haben, haben wir persönliche Daten über Sie wie Ihren Namen, die Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer erhoben, um zu verifizieren, wer Sie sind und falls Sie ein Konto mit Kreditrahmen eröffnet haben, um Ihre Kreditwürdigkeit zu ermitteln.

Während Sie bei uns registriert sind, sind wir darauf angewiesen, Ihre persönlichen Daten zu speichern, um Ihnen E-Mails zu Marketingzwecken zu senden und um Ihre Bestellungen zu bearbeiten.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass durch das Wahrnehmen des Rechts auf Löschung Ihrer Daten, allfällige Informationen bezüglich Ihrer Kreditwürdigkeit oder Einträge in Ihre Kredit-Unterlagen bestehen bleiben, da diese Informationen von Drittparteien zur Kreditauskunft stammen.

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In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir eine Beschwerde nicht direkt mit Ihnen klären können, haben Sie das Recht, den Streit auf die Online-Streitbeilegungsplattform der EU unter http://ec.europa.eu/odr zu verweisen. Sollten Sie sich für diesen Service entscheiden, verwenden Sie bitte die folgende E-Mail-Adresse von Next, wenn Sie das Formular ausfüllen: ODR@next.co.uk.

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Sie müssen ein Next-Kundenkonto haben, um eine Bestellung aufzugeben. Wenn Sie bereits als Kunde registriert sind, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden, bevor Sie mit dem Bestellvorgang beginnen.

Um eine Bestellung aufzugeben, klicken Sie auf den gewünschten Artikel, wählen Sie die Größe aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb". Wenn Ihnen die Artikelnummer bekannt ist, können Sie diese in das Suchfeld eingeben oder unsere Option „Quickshop“ nutzen. Mit dem Auswahlmenü oben auf der Seite können Sie auch nach Kategorien suchen.

Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben, wählen Sie in Ihrer Einkaufstasche die Option „Zur Kasse gehen“ aus.

Keine Sorge, falls Sie noch kein Next-Konto haben – Sie können im Zuge des Bezahlvorgangs ein neues Benutzerkonto erstellen.

Wählen Sie anschließend Ihre gewünschte Zahlungsmethode aus und schließen Sie die Bestellung ab.

Wir schicken Ihnen eine E-Mail-Bestätigung an die registrierte E-Mail-Adresse, sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist. Dies kann bis zu mehreren Stunden dauern. Überprüfen Sie auch Ihren Junk- und Spam-Ordner.

Sie können auch gerne telefonisch eine Bestellung aufgeben. Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen nur dann telefonisch entgegennehmen können, wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Die Rechnungsanschrift Ihrer Kredit- oder Debitkarte muss mit der Lieferadresse übereinstimmen.

Der Bezahlvorgang funktioniert nicht

Wenn Sie nicht auf die Bezahlseite gelangen können, überprüfen Sie bitte, ob sich „ausverkaufte“ Artikel in Ihrem Warenkorb befinden. Bitte entfernen Sie diese, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir bedauern, dass die Vorbestellung und Reservierung von Artikeln momentan nicht möglich ist.

Kann ich eine Bestellung ändern?

Wir bearbeiten Bestellungen umgehend, damit Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten. Aus diesem Grund ist es uns nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern, wenn sie bereits aufgegeben wurde.

Es gilt jedoch eine Ausnahme: wird ein Artikel nicht rechtzeitig geliefert, können Sie diesen Artikel stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Sind Sie noch immer der Meinung, dass die Artikel nicht geeignet sind, können Sie diese ganz einfach an uns zurücksenden. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie den bereits bezahlten Retourenaufkleber im Paket verwenden. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie ein neues Etikett benötigen.

Sie können Artikel in Ihrer Einkaufstasche speichern, indem Sie auf „Für später merken“ klicken. Dieser Service ist ausschließlich in Verbindung mit Artikeln verfügbar, die zum vollen Preis bestellt werden. Die Option „Für später speichern“ ist während der Sale-Zeiträume nicht verfügbar.

Wir verschicken hin und wieder Aktionscodes an unsere Kunden. Um Ihren Preisnachlass zu erhalten, geben Sie einfach beim Bezahlvorgang Ihren Code im Feld „Aktionscode“ ein. Der Code besteht aus einer Kombination aus Zahlen und Buchstaben.

Sollte der Aktionscode nicht funktionieren, überprüfen Sie Ihre Eingabe auf mögliche Fehler. Sämtliche Aktionscodes müssen in Großbuchstaben exakt wie in Ihrer Broschüre, Werbekarte oder E-Mail eingegeben werden. Der Preisrabatt des Aktionscodes wird direkt vor der Bezahlung abgezogen.

Sämtliche Bedingungen und Gültigkeitsdaten für aktuelle Aktionen finden Sie in unseren „Liefer- und Zahlungsbedingungen“.

Es ist leider nicht möglich, einen Aktionscode einzulösen, wenn Sie die Zahlungsmöglichkeit „Klarna“ auswählen.

Es tut uns leid, aber es nicht möglich, Ihre Bestellhistorie zu sehen. Bitte entnehmen Sie der E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung alle die von Ihnen bestellten Artikel und das erwartete Lieferdatum.

Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, aber schon bezahlt haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dieses für Sie überprüfen können.

Ist meine Bestellung abgeschlossen?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung bearbeitet wurde, überprüfen Sie, ob Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung von uns erhalten haben. Diese sollte direkt bei Aufgabe Ihrer Bestellung verschickt worden sein. Wenn Sie nach einer Stunde noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns und wir überprüfen das für Sie.

Wenn die Nachlieferung von Artikeln erwartet wird, wird das voraussichtliche Verfügbarkeitsdatum im Drop-down-Menü angezeigt, zum Beispiel „Bestellen Sie jetzt und erhalten Sie den Artikel innerhalb von 1–2 Wochen.“

Unsere Website wird regelmäßig aktualisiert, wenn neue Ware verfügbar wird. Vielleicht ist ja auch eine tolle Alternative für Sie dabei?

Leider ist es nicht möglich, einen Katalog oder eine Broschüre zu bestellen. Sie können unser umfassendes Produktsortiment online einkaufen.

Wir verschicken gelegentlich Marketingmitteilungen. Um zu überprüfen, ob Sie sich dafür angemeldet haben, melden Sie sich bitte unter „Mein Konto“ an.

Gemäß den Regelungen der Verbraucherschutzverträge 2013 haben Sie das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren und zurückzugeben. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren/zurücksenden möchten, müssen Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen (beginnend am Tag nach dem Tag, an dem Sie die Artikel erhalten haben) mitteilen. Sie haben dann 14 Tage Zeit, um die Artikel zurückzugeben.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Widerrufsrecht nicht für bestimmte Waren gilt, die wir verkaufen, bitte entnehmen Sie unseren Liefer- und Zahlungsbedingungen weitere Informationen.

Sie müssen uns benachrichtigen, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kündigen möchten und Sie müssen die Produkte mit der gebotenen Sorgfalt behandeln und dürfen Sie nicht verwenden.

You can inform us by contacting us by email.

Sie sollten die Produkte in der Originalverpackung an uns zurücksenden, wenn möglich innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns von Ihrem Widerrufswunsch unterrichtet haben.

*Sie erreichen uns: 24 Stunden, 7 Tage die Woche

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