1. Allgemeine Grundsätze

Wir setzen uns dafür ein, den Verbrauchern genaue und vertrauenswürdige Informationen zu liefern, die aus echten Erfahrungen stammen.

Unsere Richtlinie verbietet die Abgabe, Beauftragung und Veröffentlichung von gefälschten oder irreführenden Bewertungen und Verbraucherinformationen.

Wir werden angemessene und verhältnismäßige Maßnahmen ergreifen, um solche Inhalte gemäß dem Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 und den Leitlinien der Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde zu gefälschten Bewertungen (veröffentlicht am 04. April 2025) zu verhindern und zu entfernen.

2. Verbotene Inhalte und Aktivitäten

Gefälschte Bewertungen sind verboten. Dies sind Bewertungen, die nicht auf der echten Erfahrung einer Person basieren, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind.

Verdeckte incentivierte Bewertungen sind verboten. Dabei handelt es sich um Bewertungen, bei denen eine Person einen Anreiz erhalten hat (z. B. Money, kostenlose Produkte, Rabatte usw.), damit sie die Bewertung abgibt, und bei denen nicht klar ist, dass die Bewertung einen Anreiz darstellt.

Sofern für eine Rezension Anreize geschaffen wurden, wird dies klar als incentivierte Rezension gekennzeichnet.

Irreführende Veröffentlichung: Wir werden keine Kundenrezensionen oder daraus abgeleitete Informationen in irreführender Weise veröffentlichen. Dazu gehören Praktiken wie:

• Echte negative Bewertungen unterdrücken oder gezielt positive auswählen.
• Zusammenführung von Bewertungen für wesentlich unterschiedliche Produkte.
• Anzeige veralteter Bewertungen für Produkte, die sich so verändert haben, dass dies das Kundenerlebnis wesentlich beeinträchtigt.

Angebot verbotener Dienste: Wir werden eng mit unseren Drittanbieter-Bewertungsplattformen (Trustpilot und BazaarVoice) zusammenarbeiten, um das Risiko der Einreichung, Beauftragung oder Veröffentlichung von verbotenen Bewertungen und Informationen zu reduzieren.

3. Unser Engagement für die Prävention und Entfernung

Wir werden weiterhin die Einhaltung dieser Richtlinie prüfen und die angemessenen und verhältnismäßigen Maßnahmen ergreifen, die erforderlich sind, um verbotene Bewertungen und falsche oder irreführende Informationen über Verbraucherbewertungen zu erkennen, zu verhindern und aus der Veröffentlichung zu entfernen. Darüber hinaus verfügen unsere externen Bewertungsplattformen über eigene Compliance-Programme.

4. Reklamationen

Eine Rezension ist für die Veröffentlichung bestimmt und sollte Ihre Meinung über unsere Produkte oder Dienstleistungen wiedergeben. Wir werden eine negative Rezension nicht als Beschwerde behandeln, um ihre Veröffentlichung zu vermeiden.

Eine Beschwerde ist hingegen ein Verfahren, bei dem Sie uns privat kontaktieren können, um Ihre Erfahrungen mit unseren Produkten oder Dienstleistungen zu besprechen. Sie können uns gerne mit einer Beschwerde kontaktieren und zusätzlich eine Bewertung hinterlassen. Für Beschwerden konsultieren Sie bitte den Abschnitt „Beschwerdeverfahren“ auf unserer Website.